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Agent d’information

Publié Il y a 3 semaines
Horaires variables
Temporaire
Temps partiel
Temps plein

2 ou 3 postes à pourvoir Date : du 1er avril au 31 août

Contexte Dans le but d’améliorer l’expérience des usagers du centre-ville de Montréal, Destination centre-ville est à la recherche d’agents d’information. Les missions s’effectueront en deux temps. Un premier volet consistera à aller à la rencontre des membres de la SDC (commerçants) afin de collecter des informations pertinentes sur les membres et mettre à jour la base de données de l’organisme (du 1er avril au 31 mai). Le deuxième volet consistera à diffuser de l’information touristique et répondre aux demandes des visiteurs au centre-ville de Montréal durant la saison estivale (du 1er juin au 31 août). Notre périmètre d’intervention s’étend de la rue Sherbrooke à la rue Saint-Antoine et de l’avenue Atwater à la rue Saint-Urbain.

Description L’agent d’information se charge d’aller à la rencontre des commerces et des places d’affaires du secteur de la Société de Développement Commercial, afin de récolter des données pertinentes sur les membres de la SDC. En tant qu’intermédiaire entre la SDC et ses membres, il établit un lien avec le membre, récolte des informations pertinentes sur sa place d’affaires et répond à ses éventuelles interrogations. Grâce à ces rencontres sur le terrain, il alimente ensuite la base de données de la Société de Développement Commercial.

Durant la saison estivale, l’agent d’information renseigne les visiteurs sur les attractions touristiques et les points d’intérêts au centre-ville de Montréal et répond aux diverses demandes de la clientèle. En tant qu’ambassadeur de la destination, il se tient informé de l’actualité du territoire dans le but d’améliorer l’expérience d’accueil des visiteurs au centre-ville. Un triporteur électrique sera fourni pour faciliter ses déplacements au centre-ville.

Responsabilités et tâches :

Collecter des informations pertinentes auprès des membres de Destination centre-ville :

rencontres en personne, envois de courriels, appels téléphoniques. Créer des outils de collecte de données : sondage en ligne, script téléphonique, infolettre. Mettre à jour la base de données existante de Destination centre-ville en fonction des données

récoltées sur le terrain. – Répondre de manière courtoise et polie aux demandes des membres et de la clientèle. – Fournir l’information et la documentation nécessaires sur les produits touristiques locaux

(attraits, services, commodités, activités disponibles, etc.) – Représenter Destination centre-ville et Tourisme Montréal de manière professionnelle auprès

des visiteurs

Critères d’embauche :

– Être âgé de plus de 18 ans et actuellement en études post-secondaires (CEGEP, collège ou

université) – Excellentes compétences en service à la clientèle; – Qualités relationnelles, sens de l’écoute  – Être engagé vers les autres et ne pas avoir peur du travail de terrain; – Effectuer des études en lien avec la mission est un plus (tourisme, communication, histoire,

histoire de l’art, guide touristique ou tout autre domaine connexe).

Merci de transmettre votre candidature avant le 22 mars à l’attention de Mme Johanna Valette à l’adresse suivante: communications@destinationcentrevill

e.com Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.

Le genre masculin est utilisé sans aucune intention de discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Job Announcement Information Officer

www.destinationcentreville.com

2 or 3 positions to be filled Date: April 1st to August 31st 

Background To improve the user experience in downtown Montreal, Destination Centre-Ville is seeking information officers. The mission is comprised of two phases: The first phase consists of meeting with members of the Société de développement commercial (SDC) [commercial development company] to collect information about the SDC’s members and update the organization’s database (April 1st to May 31st). The second phase involves disseminating tourist information and answering questions from visitors to downtown Montreal during the summer season (June 1st to August 31st). Our area of intervention extends from Sherbrooke Street to Saint-Antoine Street and from Atwater Avenue to Saint-Urbain Street.

Description The information officer is responsible for meeting with companies and places of business in the SDC’s sector to collect data on its members. As an intermediary between the SDC and its members, the information officer develops a relationship with members, collects the necessary information about their places of business and answers any questions they may have. Based on the information gathered during these meetings, the information officer updates the SDC database.

During the summer season, the information officer informs visitors of tourist attractions and points of interest in downtown Montreal, and answers visitors’ questions. As an ambassador for the city, the information officer follows the latest developments in the city to improve the welcome experience for visitors to downtown Montreal. An electric scooter will be provided to get around the city.

Responsibilities and tasks:

Collect information from Destination Centre-Ville’s members through in-person meetings, email

and phone calls. Create data collection tools (online survey, phone scripts, newsletters). Update Destination Centre-Ville’s existing database based on data collected in the field. – Courteously and politely respond to questions from members and clientele. – Provide information and documents about local tourist offerings (attractions, services, products

and activities available). – Represent Destination Centre-Ville and Tourisme Montréal in a professional manner to visitors.

Hiring criteria:

– Be at least 18 years old and currently completing post-secondary studies (CEGEP or university); – Excellent customer service skills; – Strong interpersonal and listening skills;

– Ability to speak French and English, at a minimum (additional languages an asset); – Takes an interest in others and is not afraid of fieldwork; – Currently completing studies related to the mission is an asset (tourism, communications,

history, art history, tourist guide or another related field).

Please send your application to Johanna Valette, at communications@destinationcentreville.com, by March 10th.

We thank you for your interest. Only individuals whose applications are retained will be contacted.